Wsparcie dopasowane do codziennej pracy Twojej firmy
Opieka pomaga dostosowywać rozwiązanie do nowych dokumentów, systemów i potrzeb użytkowników. W uzgodnionym zakresie zyskujesz:
- Dostosowanie do nowych danych. Sprawdzamy nowe układy dokumentów i oznaczenia produktów oraz uzgadniamy potrzebne zmiany.
- Sprawdzenie połączeń po aktualizacjach. Weryfikujemy wymianę danych po zmianie ERP lub innego programu.
- Ocenę jakości wyników AI. Analizujemy poprawki i testujemy dostosowane rozwiązanie.
- Wgląd w wykorzystanie i koszty. Raport pokazuje liczbę spraw, obciążenie i wydatki.
- Kontakt do osoby znającej rozwiązanie. Twój zespół zna kanał zgłoszeń, godziny wsparcia i uzgodniony czas reakcji.
Co otrzymujesz w ramach utrzymania AI i automatyzacji?
Opiekę dopasowujemy do wdrożonych lub przejętych rozwiązań. Może obejmować:
- Monitorowanie działania. Sprawdzanie przetwarzania dokumentów, wymiany danych i błędów w wybranych punktach.
- Obsługę problemów. Ustalenie przyczyny, naprawę i sprawdzenie wyniku.
- Dostosowanie do zmian. Aktualizacje, nowe formaty dokumentów i drobne poprawki.
- Raport wyników i kosztów. Liczbę obsłużonych spraw, wyjątki, poprawki i wydatki na AI, jeśli dotyczy rozwiązania.
- Pomoc nowym użytkownikom. Przekazanie instrukcji i szkolenie związane z obsługą rozwiązania (w wariancie z rozwojem).
- Kwartalny przegląd procesów. Ocenę działania i propozycje kolejnych usprawnień (w wariancie z rozwojem).
Opieka może obejmować również aplikacje .NET, bazy MSSQL i integracje. Dokładny zakres oraz limit prac określamy przed rozpoczęciem współpracy.
Utrzymanie czy rozwój — który wariant wybrać?
Utrzymanie zapewnia opiekę nad obecnym rozwiązaniem. Rozwój dodaje czas na nowe funkcje i kolejne usprawnienia.
Cena zależy od liczby rozwiązań, wymagań wsparcia i limitu prac. Koszty licencji, modeli AI oraz infrastruktury pokazujemy osobno. Szczegóły rozliczania zmian znajdziesz poniżej oraz w FAQ.
Jak obsługujemy problemy po wdrożeniu?
Zgłaszasz problem przez ustalony kanał. Sprawdzamy przyczynę i wpływ na pracę, wprowadzamy poprawkę oraz testujemy wynik. Jeśli problem leży w ERP, infrastrukturze lub usłudze zewnętrznej, współpracujemy z odpowiedzialnym dostawcą.
Przykładowy scenariusz: nowy format zamówienia
Klient Twojej firmy zaczyna wysyłać zamówienia w innym układzie PDF. Sprawdzamy, jak automatyzacja zamówień odczytuje nowe dokumenty, i dostosowujemy rozwiązanie. Test na kolejnych zamówieniach pokazuje, ile pracy wymaga sprawdzenie szkiców przez zespół.
Co daje kwartalny przegląd procesów?
W wariancie z rozwojem raz na kwartał omawiamy wyniki, doświadczenia użytkowników i nowe potrzeby. Wybieramy miejsca, w których kolejne usprawnienie może ułatwić pracę, i oceniamy koszty działania.
Otrzymujesz propozycje usprawnień z oceną korzyści i wyceną. Ty decydujesz, które warto wdrożyć i w jakiej kolejności. Jeśli nowy obszar wymaga poznania, możemy zacząć od analizy procesu.
Jak zaczynamy i jakie są zasady opieki?
Możesz wybrać opiekę przy przekazaniu wdrożenia. Rozwiązanie po innym wykonawcy najpierw przeglądamy, aby poznać jego stan i przygotować ofertę utrzymania.
Przed rozpoczęciem określamy w umowie:
- rozwiązania objęte opieką oraz zakres monitoringu i raportowania,
- limit prac, zasady obsługi błędów i wycenę dodatkowych zmian,
- godziny wsparcia, kanał zgłoszeń i czas reakcji,
- odpowiedzialność za infrastrukturę, kopie zapasowe i usługi zewnętrzne.
Większe zmiany i prace poza limitem wyceniamy przed wykonaniem. Dotyczy to także wariantu rozwoju. Opieka obejmuje wskazane rozwiązania; ogólną obsługą komputerów, sieci i kont zajmuje się Twój dział IT lub dostawca tych usług.
Abonament jest opcjonalny. Jeśli utrzymanie przejmuje Twój zespół lub inna firma, przygotowujemy dokumentację i instrukcje w ustalonym zakresie. Zobacz jak pracujemy.
Aktualizacja treści: